FAQ

Tout dépend si le bijou choisi est un bijou commandé ou en stock. 
Pour les commandes : le délai d’une fabrication varie entre 4 et 6 semaines. À la fin des ces semaines de fabrication, un délai de 3 jours maximum est prévu pour envoyer votre colis.
Pour l’achat d’un bijou disponible : le colis est expédié sous 7 jours maximum. 

Jetez un coup d’œil à vos spams, le mail de confirmation s’y est peut être glissé ou connectez vous à votre compte pour connaître les informations concernant votre commande.

Une fois passée, la commande ne peut pas être modifiée ou annulée. Vous pouvez seulement renvoyer votre commande une fois reçue dans un délai de 14 jours (hors bijoux portés, abîmés) Attention : nous ne faisons aucun échange, seulement des remboursements. 

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliqUant sur « mot de passe oublié ? » , vous recevrez par mail un lien pour décider d’un nouveau mot de passe

Pour recevoir des informations à propos des nouveautés de la marque.

Il suffit de cliquer sur « se désinscrire » situé dans chacune de nos newsletters.

Il est possible qu’il y ait des taxes en plus à la livraison du colis Hélios pour des livraisons hors France et hors Europe.

La marque n’est pas responsable et ne peut pas prévoir les taxes à envisager lors de la livraison à l’étranger.

  • la livraison standard
  • la livraison express

FRANCE & UE

– STANDARD : 3 – 7 jours

– EXPRESS : 24H 

HORS FRANCE & UE 

– 3 à 12 jours.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour en faire la demande.

Seuls les bijoux avec une gravure personnalisée ne peuvent être renvoyés. 

Il vous suffit d’envoyer un mail à contact@helios-jwlry.com en indiquant la raison pour laquelle vous souhaitez renvoyer votre commande. Le retour est à la charge du client. Celui-ci devra être effectué par courrier suivi contre signature du client. Tout risque lié au retour du produit est à votre charge. 

Les bijoux doivent être renvoyés en parfait état et dans leur emballage d’origine. 

Tout frais annexes que Hélios devrait prendre à charge sera amputés au remboursement de la commande. 

Non, seul le remboursement est possible. Voir les conditions dans la question précédente.

Le bijou retourné doit être vérifié par l’équipe Hélios. Le bijou doit être dans le même état que lorsqu’il a été reçu. Dès que la demande est validée, la marque procède au remboursement dans un délai maximum de 30 jours.

Un guide des tailles est disponible en pdf. Imprimez le guide des tailles à 100% pour pouvoir trouver votre taille réelle. 

Vos bijoux Hélios sont en or 18 carats. Le métal le plus fiable en bijouterie.

A savoir aussi : l’or est reconnu comme anallergique. 

Consultez notre guide de soin

Tous nos bijoux sont contrôlés avant de vous être envoyés.

Il n’est tout de même pas exclu que nous soyons passés à côté d’un défaut, dans ce cas contactez nous par mail contact@helios-jwlry.com pour en discuter avec notre équipe.

Non, seuls les défauts de fabrication peuvent être pris en charge par la marque.

Il n’existe pas encore de service de réparation au sein de la marque.

Tous les bijoux Hélios sont en or 18 carats. Aucun autre métal n’est utilisé. 
Un certificat d’authenticité sera joint à votre commande.

La réglementation française exige pour un bijou en or de plus de 3 grammes un poinçon dit de garantie de l’Etat et qui est représenté par une tête d’aigle regardant vers la droite si le bijou est en or 18 carats.